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Central
de Mídia
Entendendo o problema
O cliente sentiu que a Central de Mídia não estava preparado para ser competitiva no mercado de corretagem.
Criando um plano de ação
1 - Benchmarking
2 - Observação de usuários
3 - Geração de ideias
4 - Teste de usabilidade e novos insights
5 - Resultado final
Entendendo o contexto
A Central de Mídia foi criada inspirada em catálogos físicos de imóveis, com o objetivo de ser uma ferramenta utilizada por corretores na hora de vender um imóvel.
Um software que pudesse ser utilizado para demonstrar imagens de cômodos, espaços compartilhados e plantas, além de vídeos institucionais e navegação 360º..
Priorizando soluções
As árvores de oportunidades ajudam os times de produtos a focarem nas principais áreas de necessidade do cliente
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As métricas restringem a descoberta a áreas relevantes para os negócios
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Oportunidades identificam problemas do cliente para resolver
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As ideias de soluções fornecem hipóteses para a criação de valor para o cliente e
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Testes e experimentos validam ou refutam ideias de soluções.
Benchmarking
Um benchmarking foi criado comparando as principais funcionalidades dos concorrentes.
Insight principal
O principal insight percebido foi a necessidade de uma personalização White Label, pois era o que geraria mais impacto com menor esforço.
A atual Central de Mídia apresenta uma estética conhecida como glassmorfismo.
Apesar de ser visualmente atrativo, o glassmorfismo é uma estética muito específica, que vai contra a necessidade de uma estética genérica que o White Label necessita, mas também traz um aspecto futurista ao produto, o que acaba intimidando e afastando o usuário médio.
Além disso, também apresentou problemas de contraste.
A remoção do glassmorfismo ajudou não apenas a melhorar o contraste, mas também a trazer uma estética genérica o suficiente para funcionar em diferentes tipos de marcas.
Observando usuários
Durante a implantação do piloto do produto, visitei a loja de um cliente e observei o primeiro contato que os usuários tiveram com a utilização da interface.
Gerando alternativas
Conforme mostrado na imagem acima, a interface foi projetada para ser utilizada em dispositivos touch, e apresentada em telas ou totens. A interface apresentava problemas ergonômicos.
Como a interface estava distribuída por todos os lados da tela, alguns problemas ergonômicos foram encontrados.
Os usuários tinham que esticar os braços para alcançar o outro lado da tela, além de bloquear a visão de quem estava atrás observando o que estava sendo apresentado.
Mapeei os principais elementos da interface (botões, switches, etc.) e concentrei-os em apenas um lado da interface, com o objetivo de evitar que o usuário tenha que chegar ao lado oposto da tela para utilizar todos os elementos da interface.
Priorizando soluções
Usei uma Árvore de Oportunidades para priorizar soluções porque é uma maneira simples de representar visualmente os caminhos que podemos seguir para alcançar o resultado desejado.
O resultado da empresa foi definido para facilitar a entrada da IMXR no mercado de telas interativas, e o resultado da equipe de produto foi definido para ter um produto escalável e tornar a Central de Mídia um produto competitivo.
Inicialmente, priorizamos deixar a interface unilateral para solucionar problemas ergonômicos, e tornar o produto white label, para melhorar a escalabilidade.
Teste de usabilidade
Foi aplicado um teste A/B para entender qual lado seria ideal para focar a interface e outras tarefas foram solicitadas para avaliar o restante do fluxo.
Grupo A
Principais observações
Nenhum dos 4 usuários tiveram dificuldades ergonômicas
Apenas 2 usuários encontraram facilmente o botão de I.A
1 usuário teve muitas dificuldades em encontrar o botão de I.A
Todos os 4 usuários conseguiram gerar facilmente novas decorações com a I.A
Grupo B
Principais observações
Nenhum dos 4 usuários tiveram dificuldades ergonômicas
Apenas 2 usuários encontraram facilmente o botão de I.A
1 usuário teve dificuldade moderada em encontrar o botão de I.A
Todos os 4 usuários conseguiram gerar facilmente novas decorações com a I.A
2 usuários esperavam que as opções de I.A estariam nas imagens, não em um ambiente separado
Detalhes sobre o teste de usabilidade
Oito participantes internos foram selecionados para testes qualitativos de usabilidade e foram divididos em dois grupos de quatro pessoas. Cada grupo era composto por três destros e um canhoto.
Um grupo testou a interface unilateral com o conteúdo à esquerda e o outro testou a interface unilateral com o conteúdo à direita. Além disso, foi uma oportunidade de testar o fluxo de uma I.A que o cliente pretendia implementar.
A solução
Após avaliar o feedback coletado e reunir novos insights, trabalhei em algumas mudanças de fluxo e interface até chegar ao resultado abaixo:
Esta será a versão desenvolvida e lançada como piloto, com a qual obteremos novos feedbacks, aprenderemos mais e desenvolveremos ainda mais a Central de Mídia.